Sote-alalla työn kuormittavuus heijastuu myös asiakkaisiin – ammattilaisten tukeminen lisää alan pitoa ja parantaa asiakkaiden luottamusta julkisiin palveluihin

Salla Maijalan väitöstutkimus osoittaa, että julkisissa palveluissa työskentelevien sote-alan ammattilaisten kuormitus ei ole vain yksilön ratkaistavissa eikä heitä tulisi asettaa yksin vastuuseen riittävän tuen saamisesta. Maijalan väitöstutkimus tarkastelee julkisissa palveluissa tapahtuvaa arvon yhteisluomista ammattilaisten työn näkökulmasta.

– Olen koulutukseltani sairaanhoitaja ja väitöstutkimukseni lähti liikkeelle havainnostani, jonka mukaan ammattilaisten työ näyttää muuttuneen raskaammaksi. Digitalisaatio on kiihtynyt ja muuttanut esimerkiksi raportoimistapoja. Samaan aikaan on tehty isoja rakenteellisia uudistuksia, kuten vuonna 2023 voimaan tullut hyvinvointialueuudistus, joka siirsi palvelut kunnilta hyvinvointialueille. Sote-alaan liittyen puhutaan paljon vetovoimasta, mutta myös alan pitovoimaan kannattaisi kiinnittää huomiota. Väitöksessäni halusin selvittää, mikä ammattilaisten työstä tekee niin kuormittavaa ja voiko sille tehdä jotakin, Maijala sanoo.

Väitöstutkimus tarkastelee arvon yhteisluomista julkisissa palveluissa ammattilaisen työn näkökulmasta. Tässä yhteydessä arvon yhteisluominen viittaa siihen hetkeen, kun palvelun käyttäjä ja ammattilainen kohtaavat. 

– Julkisten palveluiden kohdalla usein ajatellaan, että ensisijainen tavoite on tuottaa arvoa palvelun käyttäjälle, eli asiakkaalle, mutta samalla onnistuneissa kohtaamisissa muodostuu arvoa myös ammattilaiselle, joka palvelua tuottaa. Arvo ei myöskään jää vain kohtaamiseen – se välittyy sidosryhmille ja yhteiskuntaan.

Yksi Maijalan väitöksen havainnoista on se, että ammattilaisten kokema kuormitus ei synny vain yhdestä tekijästä, vaan kyse on monitasoisesta paineesta, joka tekee sote-alan ammattilaisten työstä vaativaa ja eettisesti kuormittavaa. Ammattilainen työskentelee tilanteessa, jossa häneen kohdistuu monenlaisia odotuksia: asiakkaan tarpeet, organisaation strategiset ja taloudelliset paineet sekä organisaation arvot ja oma ammattietiikka.

– Eräs väitöskirjaa varten haastateltu, lapsiperhetyötä tekevä ammattilainen kertoi kohtaamisesta, jossa hän näki, että perhe on todella kuormittunut, mutta vaikka ammattilainen on perheen puolella ja haluaisi auttaa, prosessi voi kuluttaa enemmän voimavaroja kuin mitä sen tuottama lopullinen apu tarjoaa – arvo siis saattaa tuhoutua, vaikka palvelu olisi hyvä. Sellainen turhauttaa ammattilaisia ja haastaa ammattietiikkaa. 

Sote-alan ammattilaisten kuormitustekijöihin voi puuttua johtamisella

Maijalan väitöskirjan tulokset osoittavat, että sote-alan ammattilaisten kuormitukselle on mahdollista tehdä paljonkin. Maijala toivoo, että tuloksia käytettäisiin johtamisen tueksi. 

– Haastatteluissa tuli ilmi, että omassa työssä pärjäämistä ja selviytymistä tuki erityisesti vertaistuki, joka oli saatavilla helposti ja välittömästi niin, että haastavan tilanteen pystyi purkamaan välittömästi. Esiin nousi myös johtamistyön ohjaaminen niin, että silläkin tasolla ymmärrettäisiin työn kuormittavuus.

Maijala sanoo, että mitä paremmin sote-alan ammattilaisten työn kuormitustekijöitä ymmärretään ja tunnistetaan, sitä suurempi todennäköisyys, että työhyvinvointiin kiinnitetään erityistä huomiota. Kuormitustaakan tasaaminen on puolestaan yhteydessä ammattilaisten pysyvyyteen alalla.

– Kyse ei ole pelkästään siitä, että ammattilaiset voisivat paremmin. Myös julkiset palvelut hyötyvät, kun alalla työskentelevät voivat hyvin. Se heijastuu tehtyyn työhön, mikä hyödyttää palvelun käyttäjiä. Samalla hälvennetään ihmisten epäluuloa julkisia palveluita kohtaan. 

Väitöskirja

Maijala, Salla (2026) Relational approach to public service professionals in value co-creation. Acta Wasaensia 589. Väitöskirja. Vaasan yliopisto.

Julkaisun PDF

Väitöstilaisuus

Sairaanhoitaja (YAMK) Salla Maijalan väitöstutkimus “Relational approach to public service professionals in value co-creation” tarkastetaan perjantaina 26.6.2026 klo 10 Vaasan yliopiston Nissi-auditoriossa.

Väitöstilaisuutta on mahdollista seurata myös etäyhteyden kautta: 
https://uwasa.zoom.us/j/68529985693?pwd=TfyWbsc5i6NjlB8VkQ3m0Ibeo2cg6L.1
Password: 659235

Vastaväittäjänä tilaisuudessa toimii Associate Professor Marit Engen (University of Inland Norway) ja kustoksena professori Harri Jalonen.