Astonin yliopiston strategian ja operaatioiden johtamisen professorin Tim Bainesin mukaan palvelullistaminen voi tuottaa kilpailuetua luomalla arvoa asiakkaille. Vaasan yliopiston kunniatohtoriksi vihitty Baines kertoi aiheesta The Future of Smart Solutions -seminaarissa. Baines on yksi maailman johtavimmista ja viitatuimmista palvelullistamisen tutkijoista.