Asiakasarvon ja asiakaskokemuksen johtaminen

Moduulin keskiössä on tarjota kattava ymmärrys asiakasarvon merkityksestä ja sen rakentamisesta liiketoiminnassa. Se antaa työkaluja ja menetelmiä asiakasarvon määrittämiseen ja mittaamiseen, sekä valaisee, kuinka arvolupaus muodostetaan ja kommunikoidaan asiakkaille. 

Jokaisen yrityksen ja organisaation päämääränä on luoda asiakkailleen poikkeuksellista arvoa, joka erottaa heidät kilpailijoistaan. Tämä erottuva arvo on avainasemassa yrityksen kilpailuedun muodostumisessa. Tässä moduulissa tarjotaan käytännönläheisiä työkaluja asiakasarvon systemaattiseen kehittämiseen. Opiskelijat saavat valmiudet soveltaa oppeja sekä operatiivisessa päätöksenteossa että liiketoiminnan pitkäjänteisessä kehittämisessä.

Koulutusinfo

Koulutuksen ajankohta: 22.1.-10.4.2026
Toteutustapa: monimuoto
Opintopisteet: 10 op
Hinta: 5 200 € + alv 25,5%

Lisätietoa! Moduuli kuuluu Executive MBA -ohjelman yleisopintoihin, mutta sen voi suorittaa myös täysin itsenäisinä opintoina.